Arquivo da categoria ‘GESTÃO DE PROCESSOS - BPM’
BSC – Sustentabilidade – Comunicação.
[Exemplo na Gestão de Condomínio]
A metodologia do BSC remonta aos anos 1990 e foi desenvolvida para a gestão de empresas. Procurava-se um método para sincronizar as atenções / atividades de todas as partes das empresas sobre os objetivos da direção de curto e de mais longo prazo. Destacou-se o risco de focalizar somente objetivos financeiros de curto prazo. Os objetivos – ou metas / scores – foram desdobrados em quatro a serem alcançados simultaneamente: Financeiros, Marketing / Inovação, Processos Internos, Pessoal / Aprendizado. Segundo a metodologia as metas da direção nessas categorias são detalhadas para cada nível hierárquico, da forma que da realização das metas ao longo da estrutura resulta a realização das metas da organização. Estabelece-se uma sistematização da comunicação interna para a formulação e sobre o cumprimento de metas.
Num condomínio a estrutura da organização é a mais simples, pois não há mais do que um nível de gestão. Mas é bastante questionável se é generalizada uma consciência de metas. Certo é que sempre surgem novas necessidades e que existem interesses conflitantes, os quais precisam ser equilibrados, ou seja, “balanced”. A experiência de que a falta de uma visualização do conjunto dos objetivos e das necessidades dificulta sobremaneira os entendimentos levou à tentativa de “uma representação condensada numa folha”, como mostra o quadro reproduzido abaixo. O quadro está organizado segundo os critérios BSC.
Esta folha demonstra que o Síndico tem “um mapa de vôo” com objetivos que os Condôminos, preponderantemente não versados em administração, desconheciam em seu conjunto e interrelações. Espera-se que o quadro ajudará na integração de novos Conselheiros nas atividades e planejamentos atuais e a focalizar comunicações e discussões. Considera-se ser particularmente interessante observar no exemplo esboçado como os temas da Responsabilidade Social e da Responsabilidade Ambiental estão posicionados no esquema do BSC. Estão também evidenciadas assim como sendo do interesse dos Condôminos metas e atividades em geral atribuídas ao âmbito de RH. Acredita-se que uma gestão objetiva num ambiente harmonioso em virtude da consciência dos Condôminos de seus interesses, evidenciados nas metas, contribui para a valorização do patrimônio.
Numa empresa em que a metodologia BSC for conduzida com esmero, os colaboradores compreenderão o contexto em que suas atribuições estão inseridas. Então poderão desempenhar com Liberdade as Responsabilidades de realizar as respectivas Metas, procurando sugerir e executar melhorias e mesmo propor novas Metas. Trata-se de um processo de Comunicação Continuada.
Abraços
HH
Sem comentários »PESSOAS CERTAS NOS LUGARES CERTOS
Está é a cultura de gestão de processos da SKF Brasil,
uma das maiores do setor de autopeças do país.
Uma cultura de gestão de processos, baseada em pessoas certas nos lugares certos e satisfeitas com o que fazem, é a base da cultura organizacional da SKF Brasil e um dos pontos fundamentais no processo de seu desenvolvimento. O trabalho desenvolvido pela empresa, uma das maiores do setor de autopeças do país, foi uma das atrações do Business Process Day 2007 (BPD2007), em São Paulo. O evento, promovido pelo Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual (Insadi – www.insadi.org.br), reuniu profissionais e executivos das áreas de recursos humanos, gestão e tecnologia para discutir a rápida evolução da gestão de processos nas organizações brasileiras.
Segundo o presidente da SKF, Donizete Santos, a valorização dos profissionais e a adoção desta nova metodologia de negócio permitiu superar a crise provocada pela abertura do mercado brasileiro no início dos anos 90, transformando a empresa em uma das maiores do Brasil e uma das mais inovadoras em seus segmentos de atuação, com o registro de mais de 150 novas patentes por ano.
Além da SKF do Brasil, também foram apresentadas palestras técnicas e business cases envolvendo grandes empresas de diversos segmentos, como Cosipa, AstraZeneca, Telemig, Ticket Serviços, Santander, EDS e TIM. O evento homenageou a gerente de processos corporativos e planejamento de TI da Ticket Serviços, Viviane Salyna, como a Profissional de Processos 2007.
A executiva também foi uma das participantes do BPD2007 com uma palestra sobre a importância do change management (gestão de mudanças) para reduzir conflitos e barreiras durante a implementação da gestão de processos.
OBRIGADO A TODOS QUE PARTICIPARAM E AJUDARAM A FAZER DESSE EVENTO O SUCESSO QUE A COMUNIDADE DE PROCESSOS MERECE !!!
Convido a todos para iniciarem a jornada em rumo ao Business Process Day 2008, que será nos dias 19 e 20 de setembro do ano que vem.
Abraços
Dieter
Sem comentários »MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS
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Abraços
Dieter (DK) Sem comentários »