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[Exemplo na Gestão de Condomínio]

Por Harald Hellmuth

A tarefa de gestão de Condomínios é freqüentemente subestimada e, por outro lado, são conhecidas as desavenças que acontecem nas assembléias. É também habitual um baixo comparecimento dos Condôminos às assembléias, não obstante estas versarem sobre a administração de uma parte de seus patrimônios. Falta de conhecimento e falta de informação geram constrangimentos, quando não abrem suspeitas de beneficiamentos pessoais – verdadeiras ou falsas -, dificultando entendimentos num aparente ciclo vicioso. Poderia a utilização da metodologia BSC – Balanced Score Cards – ajudar a sanar tais observações pouco satisfatórias, especialmente para os gestores?

A metodologia do BSC remonta aos anos 1990 e foi desenvolvida para a gestão de empresas. Procurava-se um método para sincronizar as atenções / atividades de todas as partes das empresas sobre os objetivos da direção de curto e de mais longo prazo. Destacou-se o risco de focalizar somente objetivos financeiros de curto prazo. Os objetivos – ou metas / scores – foram desdobrados em quatro a serem alcançados simultaneamente: Financeiros, Marketing / Inovação, Processos Internos, Pessoal / Aprendizado. Segundo a metodologia as metas da direção nessas categorias são detalhadas para cada nível hierárquico, da forma que da realização das metas ao longo da estrutura resulta a realização das metas da organização. Estabelece-se uma sistematização da comunicação interna para a formulação e sobre o cumprimento de metas.

Num condomínio a estrutura da organização é a mais simples, pois não há mais do que um nível de gestão. Mas é bastante questionável se é generalizada uma consciência de metas. Certo é que sempre surgem novas necessidades e que existem interesses conflitantes, os quais precisam ser equilibrados, ou seja, “balanced”. A experiência de que a falta de uma visualização do conjunto dos objetivos e das necessidades dificulta sobremaneira os entendimentos levou à tentativa de “uma representação condensada numa folha”, como mostra o quadro reproduzido abaixo. O quadro está organizado segundo os critérios BSC.

Esta folha demonstra que o Síndico tem “um mapa de vôo” com objetivos que os Condôminos, preponderantemente não versados em administração, desconheciam em seu conjunto e interrelações. Espera-se que o quadro ajudará na integração de novos Conselheiros nas atividades e planejamentos atuais e a focalizar comunicações e discussões. Considera-se ser particularmente interessante observar no exemplo esboçado como os temas da Responsabilidade Social e da Responsabilidade Ambiental estão posicionados no esquema do BSC. Estão também evidenciadas assim como sendo do interesse dos Condôminos metas e atividades em geral atribuídas ao âmbito de RH. Acredita-se que uma gestão objetiva num ambiente harmonioso em virtude da consciência dos Condôminos de seus interesses, evidenciados nas metas, contribui para a valorização do patrimônio.

Numa empresa em que a metodologia BSC for conduzida com esmero, os colaboradores compreenderão o contexto em que suas atribuições estão inseridas. Então poderão desempenhar com Liberdade as Responsabilidades de realizar as respectivas Metas, procurando sugerir e executar melhorias e mesmo propor novas Metas. Trata-se de um processo de Comunicação Continuada.

Abraços

HH

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