Arquivo de 24 de Junho de 2007
A ABORDAGEM SISTÊMICA
Por Maria José B. M. Moreira
Organizações que ainda não partiram para uma abordagem por processos convivem com problemas que dificilmente poderão ser mapeados, pois são aqueles que permeiam as lacunas deixadas pela organização funcional.
Um dos principais obstáculos encontrados pelas Organizações na conquista de seus objetivos é a resistência da liderança na aceitação de uma nova abordagem da organização por processos. Uma estrutura funcional contribui para formação de feudos, fortalece poder, cria “chefes absolutistas”, o que muitas vezes desequilibra fluxo entre atividades, contribui para uma qualidade de informação inadequada e dificulta a comunicação na empresa.
Sem conhecer seus processos de negócio através de uma abordagem sistêmica, dificilmente uma Organização terá sucesso na conquista de seus objetivos estratégicos. Melhorar o “todo” significa melhorar cada parte de forma harmônica. Se buscarmos o conceito de “sistema” podemos dizer que é um dos mais simples de se escrever. Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função.
Toda Organização é, a princípio, um Sistema (segundo a Teoria Geral dos Sistemas), o que relaciona os elementos de uma Organização são os processos executados dentro dela. Todo sistema possui um objetivo geral ou global, que deve ser dividido em objetivos menores (específicos ou parciais). Isto, conforme a Abordagem Sistêmica, permite um melhor controle sobre como alcançar estes objetivos (”dividir para conquistar”).
Mas é Anthony Stafford Beer, um inglês excêntrico, nascido 1926, quem transforma a cibernética em instrumento prático da Administração. Ele definiu a cibernética como a ciência da organização eficaz. Sua tese fundamental postula que as organizações são como pessoas; têm um “cérebro” e um sistema nervoso central. Segundo o autor, muitos dos problemas empresariais repousam na incompreensão clara de como seus sistemas funcionam. Assim, a raiz do problema está na maneira pela qual os sistemas se criam dentro das organizações. E a melhor forma de entender como uma organização funciona é ignorar o “organograma oficial”, que apenas diz teoricamente o que deveria acontecer, “mapeando” como cada parte da organização realmente reage em face das ações das outras partes. Desse modo, acredita o autor, os efeitos de quaisquer mudanças no sistema podem ser previstos de antemão e corrigidos. Portanto o desenvolvimento da abordagem sistêmica nas Organizações se torna um fator fundamental para seu sucesso.
Hoje, diante de um cenário cada vez mais competitivo e da nova ordem da economia global - competir pelo cliente - entender e desempenhar cada função com eficiência já não é mais suficiente para obter sucesso. Algo mais se faz necessário. Conhecer como cada processo impacta no todo e como o desempenho de cada um deles permitirá um valor agregado maior para o cliente, atualmente é um diferencial competitivo nas Organizações.
Abordar por processos uma Organização significa derrubar as fronteiras funcionais. Caminhar em busca da eficiência e eficácia tendo sempre as necessidades do cliente como referencial absoluto.
Maria José B. M. Moreira - Instrutora e palestrante do Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual
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