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MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS - I

Márcio Zenker
INSADI

Gestão de Pessoas significa saber influenciar pessoas para atingirem resultados com satisfação dos envolvidos.
Essa influência pode ocorrer individualmente, em equipe ou
coletivamente.
Um profissional, gestor ou líder é o agente que exerce influência sobre outros em sua área de trabalho e/ou na organização como um todo.
Vários processos de natureza humana estão envolvidos no ato de influenciar: liderança, equipe, motivação, comunicação, relacionamento interpessoal, conflitos, tomada de decisão, negociação, criatividade e outros.
Outros fatores, também, interferem quando lidamos com pessoas: mercado, fornecedores, clientes, estrutura organizacional, sistemas de trabalho, segmento em que a organização atua, cultura, planejamento e outros. As organizações que possuem diretrizes, normas e procedimentos definidos tornam o território mais claro quanto ao que fazer e como fazer diferente de outra em que há sobreposição de funções, indefinição de objetivos dificultando uma boa administração de pessoas.
É cada vez mais comum as organizações possuírem projetos, programas e campanhas exigindo, dos profissionais envolvidos direta e indiretamente, competências para saberem lidar com pessoas nas várias fases desse percurso. É comum a resistência a mudanças diante do novo, o que implica em saber preparar as pessoas para transições.
Diante dos desafios apontados acima, cresce a importância de se conhecer ou criar um conjunto de práticas para usá-las na condução de pessoas, orientado para resultados e com satisfação dos envolvidos.
Alguns exemplos :
• Se você explica algo para alguém e, em seguida, pergunta “ Você poderia me falar o que entendeu para eu me certificar de que me expressei bem?” você está usando uma técnica chamada exposição e feedback (retorno) para garantir a compreensão da mensagem.
• Se você e outros profissionais estão envolvidos na comunicação de um programa de qualidade de vida e preocupam-se com as diversas formas de comunicação como, por exemplo, a linguagem visual de cartazes, das comunicações no mural de avisos, das apresentações em reuniões ou treinamento com os envolvidos, isso significa o uso de técnicas para facilitar a compreensão, envolvimento e adesão dos funcionários ao programa.
• Quando um profissional ou grupo de profissionais seleciona membros de várias áreas da organização, orienta essas pessoas a serem multiplicadores locais de um programa organizacional e faz com que essas pessoas sejam canais de comunicação entre a base da organização e os gestores, isso é uma prática de organizar e influenciar pessoas coletivamente.
Melhores práticas, portanto, dizem respeito a formas mais adequadas, atuais e envolventes de organizar e mobilizar pessoas na perspectiva da qualidade, produtividade, inovação e outros indicadores importantes da organização.